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湖北机场集团有限公司“楚天情”品牌承诺

2017-03-16


武汉天河机场3·15活动日

“楚天情”品牌承诺

 

1.楚天情 问询 木兰心

落实“首问首见责任制”。

027-96577问询电话,铃响三声内有接听。

027-85819315服务监督电话,24小时受理顾客意见。

 

2.楚天情 乘机 乐易行

95%的国内头等舱旅客值机等候时间不超过5分钟,95%的国内经济舱旅客不超过10分钟。

95%的旅客等候机场柜台出票时间不超过3分钟/人。

 

3.楚天情 安检 阳光行

95%旅客安全检查等候时间不超过10分钟。

为老弱病残孕、无成人陪伴的儿童、晚到旅客等特殊旅客,提供方便快捷的安全检查服务。

为头等舱、公务舱旅客开设专检安检通道。

为旅客办理限量物品30天免费暂存服务。

为旅客代办暂存物品邮寄服务。

通过电话、微信平台为旅客提供安检业务咨询、投诉受理等服务(业务咨询电话:027-65592528,投诉受理电话027-65590208,微信公共号:whajwpt)。

值班队长第一时间到达现场受理旅客投诉。

 

4.楚天情 动力 春风心

清凉一夏、温暖一冬,让航站楼四季如春。

 

5.楚天情 信息 E-路行

无线wifi网络“iWuhan-Free”免认证上网。

持续增加自助值机覆盖面,提升旅客体验。

公用电话可跳过广告页面,免费拨打3分钟市话。

加强巡检力度,保障航站楼内设备正常运行。

 

6.楚天情 公共区 绿色行

打造绿色空港,接到通知后15分钟工作人员到场为您服务。

建立良好公共秩序,依法管理,注重文明服务每一个细节。

畅行绿色交通,机场大巴与航班同步,发班间隔不超过30分钟。

 

7.楚天情 飞行区 天河行

实现飞行区“零违章、零差错、零事故”。

 

8.楚天情 现场 天河6号

2017年全年航班靠桥实现13万架次,为旅客提供高效、便捷、舒适的航空体验。


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